Beschwerde und
Schlichtung.

1. Die schriftliche Beschwerde an Limeon

Hier fängt alles an. Ohne schriftliche Beschwerde an uns weist der Schlichtungsdienst den Antrag als unzulässig zurück, das prüft die ARERA zuerst. Eine besondere Form braucht es nicht: schriftlich muss sie sein, und ankommen muss sie.

Wohin damit

Wenn Sie ein fertiges Formular bevorzugen, nutzen Sie das Beschwerdeformular (PDF) nach Beschluss 413/2016/R/com. Pflicht ist es nicht: eine E-Mail mit den unten genannten Angaben zählt genauso.

Was hineingehört

Vor- und Nachname der Vertragsinhaberin oder des Vertragsinhabers
Eine Post- oder E-Mail-Adresse für die Antwort
Die Lieferadresse
Der POD-Code, den Sie auf der Stromrechnung finden
Eine Beschreibung des beanstandeten Sachverhalts, mit Daten

Heben Sie den Sendenachweis oder die abgeschickte E-Mail auf: Kopie der Beschwerde und der Empfangsbestätigung sind Pflichtanlagen, falls Sie später ein Schlichtungsverfahren eröffnen.

Bis wann wir antworten

Der von der ARERA im Beschluss 413/2016/R/com festgelegte Standard beträgt 30 Kalendertage ab Eingang für die begründete Antwort auf eine schriftliche Beschwerde. Vergleichbare Fristen gelten für Rechnungsberichtigungen (60 Tage, 90 bei viermonatlicher Abrechnung) und für Doppelfakturierung (15 Tage). Überschreiten wir sie, steht Ihnen eine automatische Entschädigung zu. Sie müssen sie nicht beantragen, sie erscheint auf der Rechnung.

Die vollständigen Standards, die Höhe der Entschädigungen und die von Limeon tatsächlich erreichten Werte stehen in der Übersicht Qualitätsstandards und Entschädigungen (PDF).

2. Der Schlichtungsdienst der ARERA

Der Servizio Conciliazione ist die von der ARERA eingerichtete und von Acquirente Unico S.p.A. geführte Stelle. Ein neutraler Schlichter, ausgebildet in Mediation und Energiewirtschaft, hilft den Parteien zu einer Einigung. Er entscheidet nicht, wer recht hat, sondern sucht eine Lösung, die beiden passt. Die Stelle ist im ADR-Verzeichnis der Behörde eingetragen.

Limeon verpflichtet sich zur Teilnahme, wie es Art. 3.5 des Codice di condotta commerciale vorsieht. Erscheinen wir nicht, endet das Verfahren negativ und die Abwesenheit wird der Behörde gemeldet.

Wann Sie ihn anrufen können

Die Schwelle von 40 Tagen gilt für Strom und Gas. Im Wassersektor sind es 50 Tage, bei Siedlungsabfällen 60. Das sind andere Sparten und betrifft Sie nicht, wenn der Vertrag nur die Stromlieferung umfasst.

Wie das Verfahren startet

Es läuft vollständig online, vom Antrag bis zum Schlussprotokoll. Man registriert sich auf dem Portal des Schlichtungsdienstes und meldet sich mit SPID oder CIE an.

Nur Haushaltskunden ohne Bevollmächtigten dürfen den Antrag auch per Post einreichen, an „Servizio Conciliazione presso Acquirente Unico S.p.A., Via Guidubaldo del Monte 45, 00197 Roma“, oder per Fax an 06 80112087. Das Verfahren selbst bleibt online.

Was der Antrag enthalten muss

Name der Kundin oder des Kunden und, falls vorhanden, der bevollmächtigten Person
Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Die Bezeichnung des Anbieters: Limeon GmbH
Den POD-Code oder, falls nicht zur Hand, die Lieferadresse
Gegenstand, Streitwert und Beschreibung des Problems
Kopie der Beschwerde, des Sendenachweises und unserer Antwort, falls Sie eine erhalten haben

Fehlt auch nur eine Pflichtangabe, ist der Antrag unzulässig. Der Dienst fordert Sie aber zur Nachbesserung auf: dafür haben Sie 7 Tage ab der Mitteilung.

Wie lange das Verfahren dauert

Wie es endet

Einigen sich die Parteien, wird das Ergebnis protokolliert und ist ein Vollstreckungstitel: hält eine Seite sich nicht daran, kann die andere den Titel unmittelbar vor Gericht geltend machen, ohne von vorne anzufangen. Der Schlichter kann auch einen Vorschlag formulieren, der aber niemanden bindet.

Kommt keine Einigung zustande, endet das Verfahren negativ. Formal ist das kein Scheitern: die Prozessvoraussetzung ist erfüllt, der Rechtsweg steht offen.

Die anderen Stellen: Handelskammern und ADR-Verzeichnis

Der Schlichtungsdienst ist nicht die einzige mögliche Stelle für den vorgeschriebenen Versuch. Alternativ können Sie sich wenden:

Welche Stelle Sie auch wählen, das Verfahren bleibt kostenlos, und der Versuch zählt nur einmal: läuft für dieselbe Streitigkeit bereits ein anderer Schlichtungsversuch oder ist einer abgeschlossen, ist der Antrag beim Servizio Conciliazione unzulässig.

Wann die Schlichtung nicht offensteht

Vom vorgeschriebenen Versuch ausgenommen bleiben Streitigkeiten, die betreffen:

Der Schlichtungsversuch hindert Sie im Übrigen nicht daran, beim Gericht einstweilige Maßnahmen zu beantragen.

Zum Weiterlesen

Rechtsgrundlagen

Die ODR-Plattform der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt, durch die Verordnung (EU) 2024/3228, welche die Verordnung (EU) 524/2013 aufhebt. Beschwerden lassen sich dort nicht mehr einreichen, und die Pflicht zur Verlinkung besteht nicht mehr. Für Streitigkeiten mit Limeon gelten die auf dieser Seite genannten Stellen.

Diese Seite erfüllt Art. 3.5 des Codice di condotta commerciale (Beschluss 366/2018/R/com) und Art. 141-sexies des Verbraucherschutzgesetzbuchs. Beschwerde und Schlichtung regelt zudem Art. 11 der Allgemeinen Lieferbedingungen. Letzte Aktualisierung: August 2026.