Reclami e
conciliazione.

1. Il reclamo scritto a Limeon

Tutto parte da qui. Senza un reclamo scritto inviato a noi, il Servizio Conciliazione dichiara inammissibile la domanda: è il primo requisito che l'ARERA verifica. Non serve una forma particolare, basta che sia scritto e che ci arrivi.

Come inviarlo

Se preferisci un formato già pronto, puoi usare il modulo di reclamo (PDF) previsto dalla delibera 413/2016/R/com. Non è obbligatorio: una email che contiene le informazioni qui sotto vale esattamente allo stesso modo.

Cosa deve contenere

Nome e cognome dell'intestatario del contratto
Un indirizzo, postale o email, a cui mandarti la risposta
L'indirizzo di fornitura
Il codice POD, che trovi in bolletta
Una descrizione dei fatti che contesti, con le date

Conserva la ricevuta di invio o l'email inviata: se poi apri una conciliazione, la copia del reclamo e della relativa ricevuta sono allegati obbligatori della domanda.

Entro quando rispondiamo

Lo standard fissato dall'ARERA con la delibera 413/2016/R/com è di 30 giorni solari dal ricevimento per la risposta motivata al reclamo scritto. Termini analoghi valgono per le rettifiche di fatturazione (60 giorni, 90 con fatturazione quadrimestrale) e per la doppia fatturazione (15 giorni). Se sforiamo, ti spetta un indennizzo automatico: non devi chiederlo, arriva in bolletta.

Gli standard completi, gli importi degli indennizzi e le prestazioni che Limeon ha effettivamente registrato sono nel prospetto Standard di qualità commerciale e indennizzi (PDF).

2. Il Servizio Conciliazione dell'ARERA

Il Servizio Conciliazione è l'organismo istituito dall'ARERA e gestito da Acquirente Unico S.p.A. Un conciliatore terzo, formato in mediazione ed energia, aiuta le parti a trovare un accordo. Non decide chi ha ragione: cerca una soluzione che vada bene a entrambi. È iscritto nell'Elenco degli organismi ADR dell'Autorità.

Limeon si impegna a parteciparvi, come previsto dall'art. 3.5 del Codice di condotta commerciale. Se non ci presentiamo, la procedura si chiude con esito negativo e l'assenza viene segnalata all'Autorità.

Quando puoi attivarlo

La soglia di 40 giorni vale per l'energia elettrica e per il gas. Per il settore idrico è di 50 giorni, per i rifiuti urbani di 60: sono settori diversi, non ti riguardano se il contratto è solo di fornitura elettrica.

Come si attiva

La procedura è interamente online, dalla domanda fino al verbale finale. Ci si registra sul portale del Servizio Conciliazione e si accede con SPID o CIE.

I soli clienti domestici che non si avvalgono di un delegato possono inviare il modulo di domanda anche per posta, a «Servizio Conciliazione presso Acquirente Unico S.p.A., Via Guidubaldo del Monte, 45 - 00197 Roma», oppure via fax al numero 06 80112087. La gestione della pratica resta comunque online.

Cosa serve per la domanda

Nome del cliente e, se c'è, del delegato
Recapito telefonico e indirizzo email
La denominazione dell'operatore: Limeon Srl
Il codice POD o, se non lo hai, l'indirizzo di fornitura
Oggetto, valore della controversia e descrizione del problema
Copia del reclamo, della ricevuta di invio e della nostra risposta, se l'hai ricevuta

Se manca anche un solo elemento obbligatorio la domanda è inammissibile, ma il Servizio ti invita a regolarizzarla: hai 7 giorni dalla comunicazione per integrarla.

Quanto dura la procedura

Come finisce

Se le parti trovano un accordo, questo viene messo a verbale e costituisce titolo esecutivo: se una delle due non lo rispetta, l'altra può farlo valere direttamente davanti al giudice, senza dover ricominciare da capo. Il conciliatore può anche formulare una proposta, che però non vincola nessuno.

Se l'accordo non si trova, la procedura si chiude con esito negativo. Non è un fallimento sul piano formale: la condizione di procedibilità è comunque soddisfatta e la strada giudiziale si apre.

Le altre sedi: Camere di commercio e organismi ADR

Il Servizio Conciliazione non è l'unica sede possibile per il tentativo obbligatorio. In alternativa puoi rivolgerti:

Qualunque sede tu scelga, la procedura resta gratuita e il tentativo va fatto una volta sola: se per la stessa controversia hai già esperito o hai in corso un altro tentativo di conciliazione, la domanda al Servizio Conciliazione è inammissibile.

Quando la conciliazione non si può usare

Restano fuori dall'ambito del tentativo obbligatorio le controversie che riguardano:

Il tentativo di conciliazione, inoltre, non impedisce di chiedere al giudice provvedimenti urgenti e cautelari.

Se vuoi capire meglio

Riferimenti normativi

La piattaforma ODR della Commissione europea è stata dismessa il 20 luglio 2025, con il Regolamento (UE) 2024/3228 che abroga il Regolamento (UE) 524/2013. Non è più possibile presentarvi reclami e non esiste più alcun obbligo di linkarla. Per le controversie con Limeon valgono le sedi indicate in questa pagina.

Pagina pubblicata in adempimento dell'art. 3.5 del Codice di condotta commerciale (delibera 366/2018/R/com) e dell'art. 141-sexies del Codice del consumo. Reclami e conciliazione sono disciplinati anche dall'art. 11 delle Condizioni Generali di Fornitura. Ultimo aggiornamento: agosto 2026.