ELEMENTI DI DETTAGLIO·Altri specifici corrispettivi
Indennizzo automatico
L'indennizzo automatico è una somma che il distributore o il venditore deve riconoscere al cliente finale quando viola uno standard ARERA di qualità commerciale, senza richiesta da parte del cliente.
Definizione Ufficiale ARERA
L'indennizzo automatico è uno strumento di tutela definito da ARERA per garantire il rispetto degli standard specifici di qualità commerciale. Si differenzia dal risarcimento perché non richiede istanza del cliente: deve essere riconosciuto in automatico dal soggetto inadempiente (distributore o venditore) sulla prima bolletta utile dopo il superamento del termine standard. Per la qualità commerciale dei venditori si applica il testo integrato TIQV (delibera 413/2016/R/com). Gli importi base sono 30 € se il ritardo è entro il doppio del termine standard, 60 € fra il doppio e il triplo, 90 € oltre il triplo, raddoppiati per i clienti vulnerabili. Per la qualità commerciale dei distributori si applica il TIQE: importi 35 € (base), 70 € (entro il triplo), 105 € (oltre il triplo) per la generalità degli standard. L'indennizzo è riconosciuto attraverso una voce dedicata in bolletta nella sezione "Altre partite" o equivalente.
Cosa Significa in Pratica
Gli indennizzi automatici sono il meccanismo con cui ARERA tiene sotto pressione fornitori e distributori sui tempi delle prestazioni commerciali e tecniche. Se il fornitore non risponde a un reclamo entro 30 giorni solari (standard TIQV), scatta automaticamente un indennizzo a tuo favore.
Gli standard più rilevanti per il mercato libero (delibera 413/2016/R/com):
- Risposta motivata a un reclamo scritto: 30 giorni solari, indennizzo base 30 €
- Risposta a richiesta scritta di informazioni: 30 giorni solari, indennizzo 30 €
- Rettifica di fatturazione (eccesso): 90 giorni solari, indennizzo 30 €
- Risposta a richiesta scritta di rettifica doppia fatturazione: 60 giorni solari
Per i guasti e gli interventi tecnici del distributore (TIQE delibera 646/2015):
- Preventivo per lavori semplici: tempi e indennizzi a partire da 35 €
- Esecuzione lavori semplici: 35-105 € a seconda del ritardo
- Attivazione fornitura: indennizzo base 35 €
L'indennizzo automatico non sostituisce il danno effettivo subito. Se hai un danno superiore puoi chiedere il risarcimento integrale ma serve una richiesta formale, eventualmente attraverso il Servizio Conciliazione ARERA.
Verifica le bollette: gli indennizzi maturati appaiono in voce dedicata, di norma fra le altre partite. Se sai di avere maturato un indennizzo (es. reclamo scritto senza risposta entro 30 giorni) e in bolletta non lo trovi, apri segnalazione allo Sportello per il Consumatore (sportelloperilconsumatore.it).