Una somma che il venditore o il distributore deve accreditarti quando non rispetta uno standard specifico di qualità fissato da ARERA. Non va richiesta: arriva in detrazione sulla prima bolletta utile.

Quanto vale sul lato venditore

30 euro di importo base dal 1 gennaio 2026 (erano 25 euro dal 2017), raddoppiato a 60 se il ritardo supera il doppio dello standard e triplicato a 90 se supera il triplo. TIQV, art. 19, Allegato A alla delibera 413/2016/R/com.

Per quali prestazioni

Sono tre gli standard specifici del venditore: risposta motivata a un reclamo scritto entro 30 giorni solari, rettifica di fatturazione entro 60 (90 con fatturazione quadrimestrale), rettifica di doppia fatturazione entro 15.

Quanto vale sul lato distributore

40,25 euro di importo base per i clienti BT domestici, 80,50 oltre il doppio dello standard e 120,75 oltre il triplo. TIQC, Allegato B alla delibera 617/2023/R/eel, in vigore dal 1 gennaio 2024.

Forza maggiore, causa imputabile al cliente o a terzi, indennizzo già corrisposto per lo stesso standard nello stesso anno solare, reclamo da cui non si risale al cliente.

Sulla prima fatturazione utile e comunque entro 6 mesi dal reclamo scritto, che diventano 8 mesi per chi ha fatturazione quadrimestrale.

Non sostituisce il risarcimento

Se il danno subito è maggiore puoi chiedere il risarcimento integrale, con una richiesta formale a parte.

Indennizzo automatico: Significato in Bolletta

Indennizzo automatico

L'indennizzo automatico è una somma che il distributore o il venditore deve riconoscere al cliente finale quando viola uno standard ARERA di qualità commerciale, senza richiesta da parte del cliente.

Cosa devi sapere su Indennizzo automatico?

Che cos'è: Una somma che il venditore o il distributore deve accreditarti quando non rispetta uno standard specifico di qualità fissato da ARERA. Non va richiesta: arriva in detrazione sulla prima bolletta utile.
Quanto vale sul lato venditore: 30 euro di importo base dal 1 gennaio 2026 (erano 25 euro dal 2017), raddoppiato a 60 se il ritardo supera il doppio dello standard e triplicato a 90 se supera il triplo. TIQV, art. 19, Allegato A alla delibera 413/2016/R/com.
Per quali prestazioni: Sono tre gli standard specifici del venditore: risposta motivata a un reclamo scritto entro 30 giorni solari, rettifica di fatturazione entro 60 (90 con fatturazione quadrimestrale), rettifica di doppia fatturazione entro 15.
Quanto vale sul lato distributore: 40,25 euro di importo base per i clienti BT domestici, 80,50 oltre il doppio dello standard e 120,75 oltre il triplo. TIQC, Allegato B alla delibera 617/2023/R/eel, in vigore dal 1 gennaio 2024.
Quando non spetta: Forza maggiore, causa imputabile al cliente o a terzi, indennizzo già corrisposto per lo stesso standard nello stesso anno solare, reclamo da cui non si risale al cliente.
Entro quando arriva: Sulla prima fatturazione utile e comunque entro 6 mesi dal reclamo scritto, che diventano 8 mesi per chi ha fatturazione quadrimestrale.
Non sostituisce il risarcimento: Se il danno subito è maggiore puoi chiedere il risarcimento integrale, con una richiesta formale a parte.

Definizione Ufficiale ARERA

L'indennizzo automatico è uno strumento di tutela definito da ARERA per garantire il rispetto degli standard specifici di qualità commerciale. Si differenzia dal risarcimento perché non richiede istanza del cliente: deve essere riconosciuto in automatico dal soggetto inadempiente (distributore o venditore) sulla prima bolletta utile dopo il superamento del termine standard. Per la qualità commerciale dei venditori si applica il testo integrato TIQV (Allegato A alla delibera 413/2016/R/com). L'importo base è di 30 euro dal 1 gennaio 2026 - era di 25 euro, valore fissato nel 2016 e applicato dal 2017 - e cresce con il ritardo: importo base se la prestazione arriva oltre lo standard ma entro il doppio, il doppio (60 euro) fra il doppio e il triplo, il triplo (90 euro) oltre il triplo. Per la qualità commerciale dei distributori si applica invece il TIQC (Allegato B alla delibera 617/2023/R/eel, in vigore dal 1 gennaio 2024), che per i clienti BT domestici fissa un importo base di 40,25 euro, 80,50 euro oltre il doppio dello standard e 120,75 euro oltre il triplo. L'indennizzo è riconosciuto attraverso una voce dedicata in bolletta nella sezione "Altre partite" o equivalente.

ARERA

Cosa Significa in Pratica

Gli indennizzi automatici sono il meccanismo con cui ARERA tiene sotto pressione fornitori e distributori sui tempi delle prestazioni commerciali e tecniche. Se il fornitore non risponde a un reclamo entro 30 giorni solari (standard TIQV), scatta automaticamente un indennizzo a tuo favore. Gli standard specifici del venditore sono tre, e sono quelli che fanno scattare l'indennizzo (TIQV, Allegato A alla delibera 413/2016/R/com): - Risposta motivata a un reclamo scritto: 30 giorni solari - Rettifica di fatturazione: 60 giorni solari - Rettifica di doppia fatturazione: 15 giorni solari La risposta a una richiesta scritta di informazioni ha invece uno standard generale (almeno il 95% entro 30 giorni), e uno standard generale non genera indennizzo automatico al singolo cliente. Per le prestazioni tecniche del distributore vale il TIQC (Allegato B alla delibera 617/2023/R/eel, in vigore dal 1 gennaio 2024), con importi più alti: 40,25 € di base per i clienti BT domestici, 80,50 € oltre il doppio dello standard, 120,75 € oltre il triplo. L'indennizzo automatico non sostituisce il danno effettivo subito. Se hai un danno superiore puoi chiedere il risarcimento integrale ma serve una richiesta formale, eventualmente attraverso il Servizio Conciliazione ARERA. Verifica le bollette: gli indennizzi maturati appaiono in voce dedicata, di norma fra le altre partite. Se sai di avere maturato un indennizzo (es. reclamo scritto senza risposta entro 30 giorni) e in bolletta non lo trovi, apri segnalazione allo Sportello per il Consumatore (sportelloperilconsumatore.it).