Automatische Entschädigung

Die automatische Entschädigung ist ein Betrag, den der Netzbetreiber oder der Verkäufer dem Endkunden zuerkennen muss, wenn er einen ARERA-Standard der kommerziellen Qualität verletzt - ohne dass der Kunde ihn beantragen muss.

Was sie ist

Ein Betrag, den der Verkäufer oder der Netzbetreiber dir gutschreiben muss, wenn er einen bestimmten ARERA-Qualitätsstandard nicht einhält. Du musst sie nicht beantragen: sie erscheint als Abzug auf der ersten möglichen Rechnung.

Wie viel sie auf Seite des Verkäufers wert ist

30 Euro Grundbetrag seit 1. Jänner 2026 (davor 25 Euro seit 2017), verdoppelt auf 60, wenn die Verspätung das Doppelte des Standards überschreitet, und verdreifacht auf 90, wenn sie das Dreifache überschreitet. TIQV, Art. 19, Anlage A zum Beschluss 413/2016/R/com.

Für welche Leistungen

Drei spezifische Standards des Verkäufers lösen sie aus: begründete Antwort auf eine schriftliche Beschwerde binnen 30 Kalendertagen, Berichtigung einer Verrechnung binnen 60 (90 bei viermonatlicher Rechnungsstellung), Berichtigung einer doppelten Verrechnung binnen 15.

Wie viel sie auf Seite des Netzbetreibers wert ist

40,25 Euro Grundbetrag für Haushaltskunden in Niederspannung, 80,50 Euro über dem Doppelten des Standards und 120,75 Euro über dem Dreifachen. TIQC, Anlage B zum Beschluss 617/2023/R/eel, in Kraft seit 1. Jänner 2024.

Wann sie nicht zusteht

Höhere Gewalt, Ursache beim Kunden oder bei Dritten, bereits gezahlte Entschädigung für denselben Standard im selben Kalenderjahr, Beschwerde ohne Bezug zum Kunden.

Bis wann sie kommt

Mit der ersten möglichen Rechnung und in jedem Fall innerhalb von 6 Monaten ab der schriftlichen Beschwerde, 8 Monate bei viermonatlicher Rechnungsstellung.

Sie ersetzt nicht den Schadenersatz

Ist der erlittene Schaden höher, kannst du vollen Ersatz verlangen, mit einem eigenen förmlichen Antrag.

Offizielle ARERA-Definition

Die automatische Entschädigung ist ein Schutzinstrument, das ARERA zur Durchsetzung der spezifischen Standards der kommerziellen Qualität definiert hat. Sie unterscheidet sich vom Schadenersatz, weil sie keinen Antrag des Kunden verlangt: der säumige Betreiber, also Netzbetreiber oder Verkäufer, muss sie mit der ersten möglichen Rechnung nach Überschreiten der Standardfrist von sich aus anerkennen. Für die kommerzielle Qualität der Verkäufer gilt der TIQV (Anlage A zum Beschluss 413/2016/R/com). Der Grundbetrag liegt seit 1. Jänner 2026 bei 30 € - davor waren es 25 € - und wächst mit der Verspätung: Grundbetrag, wenn die Leistung über der Frist, aber innerhalb des Doppelten erbracht wird, das Doppelte (60 €) zwischen dem Doppelten und dem Dreifachen, das Dreifache (90 €) darüber. Für die kommerzielle Qualität der Netzbetreiber gilt dagegen der TIQC (Anlage B zum Beschluss 617/2023/R/eel, in Kraft seit 1. Jänner 2024): für Haushaltskunden in Niederspannung 40,25 € als Grundbetrag, 80,50 € über dem Doppelten und 120,75 € über dem Dreifachen der Frist. Anerkannt wird die Entschädigung über eine eigene Position in der Rechnung, im Abschnitt "Andere Posten" oder einem entsprechenden.

ARERA

Was bedeutet das in der Praxis?

Mit den automatischen Entschädigungen hält ARERA Anbieter und Netzbetreiber bei den Fristen für kommerzielle und technische Leistungen unter Druck. Antwortet dein Anbieter nicht innerhalb von 30 Kalendertagen auf eine Beschwerde (Standard TIQV), fällt die Entschädigung automatisch zu deinen Gunsten an. Drei Standards des Verkäufers sind spezifisch, und nur sie lösen die Entschädigung aus (TIQV, Anlage A zum Beschluss 413/2016/R/com): - Begründete Antwort auf eine schriftliche Beschwerde: 30 Kalendertage - Berichtigung einer Verrechnung: 60 Kalendertage - Berichtigung einer doppelten Verrechnung: 15 Kalendertage Die Antwort auf eine schriftliche Auskunftsanfrage hat dagegen einen allgemeinen Standard - mindestens 95 % innerhalb von 30 Tagen -, und ein allgemeiner Standard löst keine Entschädigung für den einzelnen Kunden aus. Für die technischen Leistungen des Netzbetreibers gilt der TIQC (Anlage B zum Beschluss 617/2023/R/eel, in Kraft seit 1. Jänner 2024), mit höheren Beträgen: 40,25 € als Grundbetrag für Haushaltskunden in Niederspannung, 80,50 € über dem Doppelten der Frist, 120,75 € über dem Dreifachen. Die automatische Entschädigung ersetzt nicht den tatsächlich erlittenen Schaden. Ist dein Schaden höher, kannst du vollen Ersatz verlangen, dafür braucht es aber einen förmlichen Antrag, gegebenenfalls über den Servizio Conciliazione von ARERA. Schau in die Rechnungen: angefallene Entschädigungen stehen in einer eigenen Position, in der Regel unter den anderen Posten. Wenn du weißt, dass dir eine zusteht - etwa eine schriftliche Beschwerde ohne Antwort binnen 30 Tagen - und sie in der Rechnung fehlt, mach eine Meldung beim Sportello per il Consumatore (sportelloperilconsumatore.it).