Automatische Entschädigung

Die automatische Entschädigung ist ein Betrag, den der Netzbetreiber oder der Verkäufer dem Endkunden zuerkennen muss, wenn er einen ARERA-Standard der kommerziellen Qualität verletzt - ohne dass der Kunde ihn beantragen muss.

Offizielle ARERA-Definition

Die automatische Entschädigung ist ein Schutzinstrument, das ARERA zur Durchsetzung der spezifischen Standards der kommerziellen Qualität definiert hat. Sie unterscheidet sich vom Schadenersatz, weil sie keinen Antrag des Kunden verlangt: der säumige Betreiber, also Netzbetreiber oder Verkäufer, muss sie mit der ersten möglichen Rechnung nach Überschreiten der Standardfrist von sich aus anerkennen. Für die kommerzielle Qualität der Verkäufer gilt der Sammelbeschluss TIQV (Beschluss 413/2016/R/com). Die Grundbeträge: 30 €, wenn die Verspätung innerhalb des Doppelten der Standardfrist bleibt, 60 € zwischen dem Doppelten und dem Dreifachen, 90 € über dem Dreifachen, verdoppelt für schutzbedürftige Kunden. Für die kommerzielle Qualität der Netzbetreiber gilt der TIQE: 35 € als Grundbetrag, 70 € innerhalb des Dreifachen, 105 € über dem Dreifachen, für die Mehrzahl der Standards. Anerkannt wird die Entschädigung über eine eigene Position in der Rechnung, im Abschnitt "Andere Posten" oder einem entsprechenden.

Was bedeutet das in der Praxis?

Mit den automatischen Entschädigungen hält ARERA Anbieter und Netzbetreiber bei den Fristen für kommerzielle und technische Leistungen unter Druck. Antwortet dein Anbieter nicht innerhalb von 30 Kalendertagen auf eine Beschwerde (Standard TIQV), fällt die Entschädigung automatisch zu deinen Gunsten an. Die wichtigsten Standards für den freien Markt (Beschluss 413/2016/R/com): - Begründete Antwort auf eine schriftliche Beschwerde: 30 Kalendertage, Grundentschädigung 30 € - Antwort auf eine schriftliche Auskunftsanfrage: 30 Kalendertage, Entschädigung 30 € - Berichtigung einer überhöhten Verrechnung: 90 Kalendertage, Entschädigung 30 € - Antwort auf eine schriftliche Anfrage zur Berichtigung einer doppelten Verrechnung: 60 Kalendertage Für Störungen und technische Eingriffe des Netzbetreibers (TIQE, Beschluss 646/2015): - Kostenvoranschlag für einfache Arbeiten: Fristen und Entschädigungen ab 35 € - Ausführung einfacher Arbeiten: 35-105 € je nach Verspätung - Aktivierung der Lieferung: Grundentschädigung 35 € Die automatische Entschädigung ersetzt nicht den tatsächlich erlittenen Schaden. Ist dein Schaden höher, kannst du vollen Ersatz verlangen, dafür braucht es aber einen förmlichen Antrag, gegebenenfalls über den Servizio Conciliazione von ARERA. Schau in die Rechnungen: angefallene Entschädigungen stehen in einer eigenen Position, in der Regel unter den anderen Posten. Wenn du weißt, dass dir eine zusteht - etwa eine schriftliche Beschwerde ohne Antwort binnen 30 Tagen - und sie in der Rechnung fehlt, mach eine Meldung beim Sportello per il Consumatore (sportelloperilconsumatore.it).